كل شركة برمجيات في هذا السوق تعرض الأشياء نفسها: سجلّ أعمال، وقائمة شعارات، وصفحة عن الشغف. لا شيء من ذلك قابل للتحقّق، ولا شيء منه يتنبّأ بما إذا كان المشروع سيكتمل. أمّا ما يتنبّأ بذلك فهو عدد صغير من الأسئلة التعاقدية والإجرائية التي لا يفكّر أغلب المشترين في طرحها حتى يكون شيء قد ساء فعلاً. هذه الصفحة هي تلك الأسئلة، وكيف يبدو الجواب الجيد على كلٍّ منها.
ماذا ينبغي أن تسألوا قبل التعاقد مع شركة برمجيات؟
تسعة أسئلة، بترتيب أهميتها. الأربعة الأولى تعاقدية، وينبغي أن تكون أجوبتها كتابةً قبل أي دفعة.
- هل نملك الشيفرة المصدرية عند الانتهاء؟ الجواب الجيد الوحيد هو نعم، في العقد، قبل الدفعة الأولى. وهذا هو السؤال الذي ينساه المشترون في الكويت أكثر من غيره، وهو الذي يحدّد هل لديكم مورد أم مالك عقار.
- هل قاعدة البيانات لنا، مع إمكانية تصدير كامل؟ النظام الذي لا تستطيعون إخراج بياناتكم منه نظام لا تستطيعون تركه.
- هل التسليم على مراحل، وهل يمكننا التوقّف بعد مرحلة؟ التسليم المرحلي مع شيء قابل للاستخدام في كل مرحلة هو الفرق بين مشروع يمكن تصحيحه ومشروع لا يمكن إلا التخلّي عنه.
- هل توجد رسوم ترخيص لكل مستخدم؟ الرسم لكل مقعد يعني أن النظام يصبح أغلى في اللحظة نفسها التي ينجح فيها عملكم.
- هل العربية مبنيّة في الأساس أم مُترجَمة في النهاية؟ الاتجاه من اليمين إلى اليسار يمسّ التخطيط والترتيب والتواريخ والمستندات المطبوعة. وتعديلها لاحقاً يكلّف أكثر من إنجازها مرة واحدة.
- من يصونه بعد الإطلاق، وبأي سعر؟ البرمجيات تحتاج تحديثات أمنية. والعرض الذي لا يحمل بنداً لما بعد الإطلاق لم يُسعِّر التكلفة الحقيقية.
- ما غير المشمول صراحةً؟ المورد الذي يستطيع تعداد الاستثناءات بتفاصيل محدّدة حدّد نطاق العمل. و«كل شيء مشمول» تعني أن أحداً لم يحدّده.
- من سيؤدّي العمل فعلاً؟ اسألوا هل الحاضرون في الاجتماع هم من سيكتبون الشيفرة، وأين هم.
- ماذا يحدث للنظام إن توقّفنا عن العمل معكم؟ الجواب ينبغي أن يكون: لا شيء — يستمر بالعمل وتملكون كل ما يلزم لصيانته.
اعتبروا الغموض هو الجواب. في كل سؤال أعلاه، الجواب المحدّد والرفض الصريح كلاهما مفيد. أمّا المراوغ فهو النتيجة.
كيف تتحقّقون من أن شركة البرمجيات في الكويت حقيقية؟
ثلاثة تحقّقات، كلٌّ منها يستغرق دقائق، ولا يعتمد أيٌّ منها على الثقة بنصوص تسويقية.
- 1
تحقّقوا من السجل التجاري
رقم سجل تجاري كويتي، وعنوان هو مكان حقيقي، وهاتف أرضي. والشركة التي لا تملك سوى رقم جوال وحساب على شبكة اجتماعية قد تكون جيدة تماماً، لكنها مستوى مخاطرة مختلف وينبغي أن تعرفوا من أيّهما تشترون.
- 2
قيسوا موقعهم بمعايير ادّعاءاتهم
إن كانت الشركة تبني مواقع، فموقعها هو النموذج. هل يُحمَّل سريعاً، ويعمل على الجوال، ويعمل بالعربية؟ موقع بطيء بالإنجليزية فقط من مورد يَعِد بمواقع سريعة بلغتين قد أجاب عن سؤال سلفاً.
- 3
تعاملوا مع شارات التقييم بتشكّك
تقييمات النجوم يمكن لأي أحد نشرها كبيانات منظَّمة، ولو على موقع لا تقييمات حقيقية وراءها. وإرشادات جوجل نفسها تمنع ترميز التقييمات غير المبني على تقييمات حقيقية. والتقييم الذي لا تستطيعون النقر منه إلى تقييمات فردية مؤرَّخة زخرفة.
هل يستحق العرض الخارجي الأرخص؟
أحياناً، والأمر يتوقّف تقريباً بالكامل على مقدار ما يجب أن يفهمه المورد من إجراءات عملكم. فالعمل ذو المواصفات المكتوبة المحكمة — واجهة برمجية محدّدة، أو تكامل معروف، أو مجموعة شاشات مصمّمة سلفاً — ينتقل جيداً بين المناطق الزمنية. أمّا العمل الذي يتطلّب الجلوس مع من يؤدّون المهمة ومراقبة كيف تجري فعلاً فلا ينتقل، لأن المواصفات نفسها هي المُنتَج، ولا تُكتَب إلا في الغرفة.
والمتطلبات المحلية هي النصف الآخر. قواعد الرواتب في قانون العمل الكويتي، ومسارات الدفع عبر كي نت، وتخطيط الفواتير بالعربية، والتكامل مع البوابات الحكومية ليست غريبة — هي محدّدة فقط، والفريق الذي لم يقابلها من قبل سيتعلّمها على حساب ميزانيتكم.
السؤال النافع ليس محلي أم خارجي. بل هل يستطيع من سيكتب المواصفات أن يكون في الغرفة التي يجري فيها العمل.
ما هي علامات التحذير؟
- سعر ثابت يُعطى قبل أن يسأل أحد كيف تعمل إجراءاتكم.
- الدفع الكامل قبل تسليم أي شيء.
- لا مواصفات مكتوبة، أو مواصفات هي قائمة مزايا لا وصف لنتائج وقيود.
- ملكية الشيفرة المصدرية متروكة خارج العقد، أو مُجاب عنها شفوياً.
- عرض لنظام منتهٍ لجهة أخرى يُقدَّم كدليل على ما سيكون عليه نظامكم.
- لا شخص مُسمّى مسؤول عن التسليم.
لا شيء من هذه إثبات على سوء نية. وكلها أسباب للتمهّل والحصول على جواب كتابةً، وهو ما لا يمانعه المورد الذي ينوي الإكمال.